Il cliente può richiedere il reso degli articoli acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per garantire una gestione chiara ed efficiente, non è previsto lo scambio diretto. Ogni richiesta viene gestita come reso indipendente.
Gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente non possono essere restituiti.
I prodotti restituiti devono essere in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danni possono comportare il rifiuto del reso.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco: il cliente la riceverà al momento della consegna.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Inviare una richiesta scritta tramite e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Dopo la verifica, verrà inviata una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate.
Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nel suo imballaggio originale, e restituito utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il sito si farà carico dei costi relativi alla restituzione.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Dopo la ricezione del reso, il nostro team verificherà lo stato degli articoli e informerà il cliente sull’esito della verifica.
Email: servicecenter@riloistudio.com
Telefono: +81 (709) 346 04 30
Indirizzo: 5-9-42-706 KITASHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKYO 141-0001, JAPAN
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20
Area di servizio: Italia
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