Politica di annullamento degli ordini
1. Annullamento dell’ordine
- Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Una volta spedito l’ordine o trascorse più di 24 ore, l’ordine entra nella fase successiva di elaborazione e non potrà più essere annullato. Dopo aver ricevuto il prodotto, sarà possibile richiedere una restituzione entro 15 giorni dalla consegna.
- Gli ordini che includono articoli personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente entrano immediatamente in fase di produzione dopo la conferma e non possono essere modificati o annullati.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Inviare una richiesta scritta tramite e-mail entro il periodo consentito, indicando chiaramente il numero dell’ordine.
Verificheremo lo stato dell’ordine per confermare se l’annullamento è ancora possibile.
Il cliente riceverà una conferma dell’annullamento.
Se l’ordine è già stato spedito, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco: il cliente la riceverà insieme alla consegna per facilitare eventuali operazioni successive.
3. Rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà elaborato in modo chiaro ed efficiente.
Gli ordini annullati prima della spedizione saranno rimborsati entro 3-7 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti
Email: servicecenter@riloistudio.com
Telefono: +81 (709) 346 04 30
Indirizzo: 5-9-42-706 KITASHINAGAWA, SHINAGAWA-KU, TOKYO 141-0001, JAPAN
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20
Area di servizio: Italia